Política de privacidade

Em vigor desde: 30 de setembro de 2026
Última atualização: 30 de setembro de 2026

Esta política de privacidade descreve como a Velarno recolhe, utiliza, conserva e partilha os seus dados pessoais quando visita o nosso site [DOMAIN], utiliza os nossos serviços ou efetua uma encomenda. Aplica-se aos clientes na Suíça, Áustria, Itália e Eslováquia.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

JB E-commerce B.V.
Nome comercial: Velarno
Motketel 10
7031 LB Wehl
Gheldria
Países Baixos

E-mail: support@verlarno.com

Que dados pessoais recolhemos?

Dependendo da forma como utiliza o nosso site e os nossos serviços, podemos recolher e tratar, entre outros, os seguintes dados pessoais:

• Nome e apelido
• Morada de faturação e de entrega
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Dados relativos a encomendas e transações
• Informações de pagamento
• Dados da sua conta de cliente
• Comunicações com o nosso serviço de apoio ao cliente
• Dados técnicos, tais como endereço IP, tipo de navegador, dados do dispositivo e informações sobre cookies
• Informações sobre a utilização do nosso site

Os dados completos de pagamento, tais como os números dos cartões, são tratados diretamente pelos nossos prestadores de serviços de pagamento. Recebemos apenas as informações necessárias para confirmar e processar o pagamento.

Como utilizamos os seus dados?

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Processamento, gestão e entrega das suas encomendas
• Processamento de pagamentos e reembolsos
• Gestão da sua conta de cliente
• Comunicações relativas a encomendas, entregas e devoluções
• Prestação do serviço de apoio ao cliente
• Gestão de reclamações e litígios
• Recolha e gestão de feedback dos clientes
• Publicação de avaliações de clientes, caso as tenha enviado
• Melhoria do nosso site, dos nossos produtos e serviços
• Proteção do nosso site e prevenção de fraudes ou abusos
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais
• Realização de atividades de marketing e publicidade
• Personalização e medição da publicidade, caso tenha prestado o seu consentimento

Se pretendermos utilizar os seus dados pessoais para uma finalidade diferente, informá-lo-emos antecipadamente e, quando exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento.

Bases jurídicas do tratamento

Para os clientes da União Europeia, tratamos os dados pessoais com base no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), em particular:

• Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD – para a execução de medidas pré-contratuais e de um contrato, por exemplo, para o processamento e entrega da sua encomenda;
• Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD – para o cumprimento de obrigações legais, por exemplo, obrigações fiscais e comerciais de conservação;
• Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD – com base nos nossos interesses legítimos, por exemplo, para a melhoria e segurança da nossa loja online e para a prevenção de fraudes;
• Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD – com base no seu consentimento, em particular para atividades de análise, marketing e publicidade.

Para os clientes na Suíça, o tratamento é efetuado em conformidade com a Lei Federal sobre a Proteção de Dados (LPD).

Pode revogar a qualquer momento o consentimento prestado, com efeitos para o futuro. A licitude do tratamento efetuado antes da revogação permanece inalterada.

Partilha de dados pessoais

Partilhamos dados pessoais com prestadores de serviços fiáveis, na medida necessária para a gestão da nossa loja online e a prestação dos nossos serviços. Entre estes figuram, em particular:

• Shopify como plataforma de comércio eletrónico
• Prestadores de serviços de pagamento
• Prestadores de serviços de envio e logística
• Prestadores de serviços de TI e de alojamento
• Prestadores de serviços de análise e marketing
• Prestadores de serviços de apoio ao cliente e comunicação
• Consultores fiscais, consultores jurídicos ou autoridades, quando exigido por lei

Estes destinatários só podem tratar os dados pessoais no âmbito dos serviços acordados e das normas em vigor em matéria de proteção de dados. Não vendemos os seus dados pessoais.

Transferência de dados para o estrangeiro

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem tratar dados pessoais fora da Suíça, da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu.

Se os dados pessoais forem transferidos para um país que não garanta um nível adequado de proteção de dados, baseamo-nos em garantias adequadas, em particular nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou nas cláusulas contratuais-tipo reconhecidas pelo Incarregado Federal da Proteção de Dados e da Transparência, ou noutros mecanismos de salvaguarda reconhecidos por lei.

Conservação dos seus dados

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para alcançar as finalidades descritas nesta política de privacidade.

Os dados relativos a uma conta de cliente são normalmente conservados por um período compreendido entre 90 dias e dois anos a contar do encerramento ou da inatividade da conta, salvo se for necessária uma conservação mais prolongada.

Conservamos os dados relativos a encomendas, faturas e pagamentos até sete anos, nos termos das obrigações legais fiscais e comerciais.

Determinados dados também podem ser conservados por mais tempo se tal for necessário para a determinação, exercício ou defesa de direitos em tribunal ou para a prevenção de fraudes. As informações anonimizadas ou agregadas, que não permitem identificá-lo, podem ser conservadas por mais tempo.

Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Nos termos das normas aplicáveis em matéria de proteção de dados, tem, em particular, os seguintes direitos:

• Acesso aos dados pessoais que tratamos
• Retificação de dados inexatos ou incompletos
• Apagamento dos seus dados pessoais
• Limitação do tratamento
• Oposição a determinados tratamentos, em particular ao marketing direto
• Obtenção de uma cópia dos seus dados pessoais
• Portabilidade dos seus dados num formato estruturado e legível por dispositivo automático
• Revogação de um consentimento prestado anteriormente
• Reclamação junto de uma autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do endereço support@verlarno.com. Responderemos ao seu pedido no prazo de um mês. Em casos complexos, este prazo pode ser prorrogado; nesse caso, informá-lo-emos atempadamente. Se necessário, poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

Para cancelar a subscrição das comunicações de marketing direto, pode também utilizar o link de cancelamento presente nos nossos e-mails ou contactar-nos através do endereço de e-mail acima indicado.

Tenha em atenção que alguns serviços poderão não estar disponíveis, ou estar disponíveis apenas parcialmente, caso os dados pessoais necessários não sejam fornecidos.

Autoridades de controlo competentes

Uma vez que a nossa empresa tem sede nos Países Baixos, a nossa autoridade de controlo principal é a Autoridade Holandesa de Proteção de Dados (Autoriteit Persoonsgegevens) (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). No entanto, também pode dirigir-se à autoridade de controlo do seu país de residência:

• Áustria: Autoridade Austríaca de Proteção de Dados – www.dsb.gv.at
• Itália: Autoridade de Controlo da Proteção de Dados Pessoais – www.garanteprivacy.it
• Eslováquia: Autoridade de Proteção de Dados Pessoais da República Eslovaca – www.dataprotection.gov.sk
• Suíça: Incarregado Federal da Proteção de Dados e da Transparência (IFPDT) – www.edoeb.admin.ch

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para disponibilizar o nosso site, guardar as definições, analisar a utilização do site e – com o seu consentimento – apresentar publicidade personalizada.

Mais informações sobre os cookies que utilizamos e sobre as suas opções de configuração estão disponíveis na nossa Política de Cookies.

Segurança dos dados

A proteção dos seus dados pessoais é importante para nós. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação ou alteração.

Apesar destas medidas, não é possível garantir uma segurança absoluta na transmissão ou conservação dos dados através da Internet.

Reclamações e pedidos em matéria de privacidade

Se tiver perguntas, dúvidas ou reclamações relativas ao tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos:

JB E-commerce B.V.
Nome comercial: Velarno
Motketel 10
7031 LB Wehl
Gheldria
Países Baixos

E-mail: support@verlarno.com

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos a tempos, por exemplo, devido a alterações legais, técnicas ou empresariais. A versão atualizada de cada vez é publicada nesta página. A data da última atualização encontra-se indicada no início desta política de privacidade.